En Hotel Posada del Ángel valoramos tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tus datos personales cuando visitas nuestro sitio web, nos contactas, realizas una reserva o te hospedas con nosotros.

1) Responsable del tratamiento de datos personales

Nombre comercial: Hotel Posada del Ángel
RUC: 0101834505001
Dirección: Bolívar 14-11 y Estévez de Toral (Esquina), Centro Histórico, Cuenca, Ecuador
Teléfono: +593 7 2840695
WhatsApp: +593 99 952 8496
Correo: [email protected]

2) Datos personales que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes datos según el canal y el servicio:

Identificación y contacto: nombres, apellidos, nacionalidad, número de identificación/pasaporte, fecha de nacimiento (cuando aplique), dirección, correo, teléfono.

Datos de reserva y estadía: fechas, número de huéspedes, preferencias, solicitudes especiales, historial de alojamiento, incidencias/consumos vinculados a tu estadía.

Pagos y facturación: datos de facturación, comprobantes, información necesaria para cobro o devolución (nota: no almacenamos datos completos sensibles de tarjetas; esto lo gestiona el proveedor de pagos o la plataforma correspondiente).

Comunicaciones: mensajes enviados por formularios web, correo, WhatsApp o redes sociales.

Datos técnicos del sitio: dirección IP, tipo de navegador, cookies, páginas visitadas y métricas de uso (si tienes analítica activada).

3) Finalidades del tratamiento 

Usamos tus datos personales para:

a) Gestionar reservas (confirmaciones, cambios, cancelaciones, no show) y tu estadía.
b) Atender consultas y solicitudes por web, correo, WhatsApp o redes sociales.
c) Facturación y cumplimiento legal aplicable (tributario, contable y turístico).
d) Seguridad y prevención de fraude y protección de huéspedes, personal e instalaciones.
e) Mejorar nuestro servicio y experiencia (calidad, capacitación, análisis interno).
f) Marketing y comunicaciones (promociones, novedades), solo si nos autorizas o cuando aplique una base legal permitida para comunicaciones relacionadas con tu reserva/servicio.

4) Base legal para tratar tus datos

Tratamos tus datos conforme a bases de legitimación reconocidas por la normativa, por ejemplo:

Ejecución de un contrato/servicio (gestión de la reserva y hospedaje).

Cumplimiento de obligaciones legales (facturación, registros exigidos por ley).

Consentimiento (por ejemplo, suscripción a comunicaciones promocionales).

Interés legítimo (seguridad, prevención de fraude, mejora del servicio), cuando corresponda y sin afectar tus derechos.

5) Con quién compartimos tus datos 

Podemos compartir datos solo cuando sea necesario con:

Plataformas de reserva (OTAs) como Booking/Expedia u otras, cuando tu reserva provenga de esos canales.

Procesadores de pago y entidades financieras para cobros, devoluciones o validaciones.

Proveedores tecnológicos (hosting, correo, CRM, analítica, mensajería) que operen bajo instrucciones del hotel.

Autoridades competentes cuando exista obligación legal o requerimiento válido.

No vendemos tus datos personales.

6) Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos o plataformas pueden operar con servidores fuera de Ecuador. En esos casos, procuramos aplicar medidas contractuales y de seguridad para proteger tus datos conforme a la normativa aplicable.

7) Tiempo de conservación

Conservamos tus datos solo el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, y por los plazos exigidos por normativa tributaria/contable/turística o para la defensa ante eventuales reclamos. Luego, los eliminamos o anonimizamos de forma segura.

8) Seguridad de la información

Aplicamos medidas razonables de seguridad administrativas, técnicas y organizativas para proteger tus datos contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o divulgación. Sin embargo, ningún sistema es 100% infalible; por eso también recomendamos no enviar información sensible innecesaria por canales abiertos.

9) Derechos del titular y cómo ejercerlos

Como titular de datos personales, puedes ejercer derechos reconocidos por la LOPDP, como acceso, rectificación/actualización, eliminación, oposición, portabilidad y suspensión en los términos previstos por la ley.

Para ejercerlos: envíanos un correo a [email protected] con el asunto “Protección de Datos – Solicitud”, incluyendo:

nombre completo,número de identificación/pasaporte,el derecho que deseas ejercer,y una descripción de tu solicitud.

Podremos solicitar verificación de identidad para proteger tu información.

Si consideras que tu solicitud no fue atendida adecuadamente, puedes acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales (SPDP), autoridad de control en Ecuador.

10) Datos de menores de edad

Cuando existan datos de menores (por ejemplo, para reservas familiares), estos serán tratados únicamente para gestionar la reserva/estadía y con la intervención del representante o adulto responsable cuando corresponda.

11) Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio puede usar cookies para funcionamiento, seguridad, medición y mejora. Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies; esto podría afectar algunas funciones del sitio.

Si utilizas herramientas como Google Analytics, Meta Pixel u otras, es recomendable publicar además una Política de Cookies (o un apartado ampliado) y un banner de consentimiento acorde a tu configuración.

12) Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio puede incluir enlaces a terceros (por ejemplo, WhatsApp, Booking, Google Maps o redes sociales). No controlamos sus políticas ni su contenido; te recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de proporcionar datos.

13) Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar mejoras o cambios legales/técnicos. La fecha de “Última actualización” indicará cuándo fue modificada.